Kvalitet i alla led
Fra forlagets omtale: Under senare år har intresset för kvalitet växt i västvärlden. Globalisering och ökade kundkrav innebär att offensiv kvalitetsutveckling blir alltmer betydelsefullt som konkurrensmedel. Bokens syfte är att ge en överblick samt behandla frågor kring kvalitet, produktutveckling, ledarskap, extern och intern kundtillfredsställelse, verksamhetsanalys m.m.